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1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

De una parte, el proveedor de los servicios, MAIDS & CO (en adelante "el prestador"), representado por Isabella de Medina Velletri, con domicilio en Madrid, C/ Luis Martinez Feduchi 38, N.I.E. X7285846K, teléfono de atención al cliente +34 609 912 487 y correo electrónico contacto@maidsespana.es, titular del sitio web https://www.maidsespana.es/.

De otra parte, el Usuario – Cliente (en adelante "el CLIENTE"), registrado en el sitio web mediante formulario y responsable de la veracidad de los datos facilitados.

AMBOS ACEPTAN el presente contrato, lo que implica que el Usuario (cliente):

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es mayor de edad y tiene capacidad para contratar.
• Asume todas las obligaciones establecidas.
• Acepta estas condiciones generales desde la adquisición de cualquier servicio ofertado.

Este documento es imprimible y almacenable para consulta. Cualquier consulta relacionada con estas condiciones debe enviarse al correo electrónico contacto@maidsespana.es.

Las condiciones generales tienen una validez indefinida, pudiendo ser modificadas unilateralmente por el prestador. No obstante, dichas modificaciones no afectarán los servicios ya contratados con anterioridad.

Es recomendable guardar una copia de los datos del servicio solicitado. MAIDS & CO no se hace responsable de pérdidas de datos, archivos o de cualquier daño derivado de fallos en la copia de seguridad por parte del Usuario (Cliente).

La responsabilidad civil del prestador por los servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los servicios solicitados.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación:  El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre el prestador y el usuario (cliente) en el momento en que este acepta estas condiciones de pago durante el proceso de contratación. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se concrete el servicio.

La relación contractual conlleva la entrega del servicio, a cambio de un precio determinado de un servicio en concreto y expuesto a través de conversaciones con el usuario. MAIDS & CO no se hace responsable de conflictos laborales, accidentes o incumplimientos contractuales del empleado.

2.2 Territorio de aplicación: Los servicios de MAIDS & CO están disponibles en toda España, así como para clientes que requieran selección de personal para otros países europeos.

2.3 Capacidad para contratar: Solo podrán acceder a los servicios personas mayores de edad con capacidad legal, garantizando que tienen la autoridad y el derecho de contratar personal para su hogar o empresa.

3. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

La aceptación del presente contrato se produce en dos momentos:

• Aceptación inicial: Se entiende que el cliente ha aceptado preliminarmente las condiciones generales de este contrato al recibir la factura junto con una copia del presente documento y proceder con el pago correspondiente. La realización del pago implica la conformidad con los términos establecidos.
• Aceptación definitiva mediante el uso y disfrute del servicio: La aceptación plena y vinculante del contrato se entenderá producida automáticamente cuando la candidata seleccionada por MAIDS & CO comience a prestar sus servicios en el domicilio del cliente, aun cuando no exista firma física o digital del documento. A partir de ese momento, el cliente quedará sujeto a todas las disposiciones contenidas en este contrato, incluyendo sus derechos y obligaciones.

El principio de uso y disfrute del servicio establece que, al beneficiarse de la prestación del trabajo de la candidata sin objeción expresa previa al inicio del servicio, el cliente consiente de manera inequívoca y definitiva las condiciones contractuales estipuladas. Esto incluye, entre otros aspectos, los términos de pago, garantía, sustitución y cualquier otra disposición recogida en el contrato.

3.1 Procedimiento en caso de desacuerdo: En caso de que el cliente no esté conforme con alguna de las cláusulas establecidas, deberá comunicarlo por escrito a MAIDS & CO antes del inicio de la prestación de los servicios por parte de la empleada. Dicha comunicación deberá realizarse mediante correo electrónico o cualquier otro medio fehaciente de notificación. Si el cliente no emite ninguna objeción y la candidata comienza a trabajar en su hogar, se entenderá que ha aceptado de forma tácita y en su totalidad este contrato.

Se recomienda que el cliente conserve una copia de este contrato para su referencia y seguridad jurídica.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS

4.1 Descripción de los servicios: MAIDS & CO ofrece un servicio de intermediación para la selección de empleados/as domésticos/as, incluyendo la verificación de referencias y documentos legales de los candidatos. No se establece un vínculo laboral entre MAIDS & CO y los empleados seleccionados. 

4.2 Recepción de solicitudes: Se aceptan solicitudes 24/7 a través del sitio web, correo electrónico o WhatsApp. No obstante, serán procesadas únicamente en horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

4.3 Prevención de fraude: MAIDS & CO se reserva el derecho de cancelar transacciones sospechosas y de requerir información adicional para verificar la identidad del usuario (cliente), asegurando que los datos proporcionados son verídicos.

4.4 Información de servicios: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún servicio por nuestra parte.

5. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para acceder a los servicios, el cliente debe completar un formulario en la web o enviar una solicitud por WhatsApp. Se solicitarán datos personales, incluyendo:

• Nombre completo y documento de identidad del Usuario.
• Dirección de residencia y datos de contacto.
• Especificaciones detalladas del perfil de empleado/a requerido.
• Horarios de trabajo, responsabilidades y expectativas del candidato.

Todos los datos personales serán tratados conforme el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, detallados en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

6. EL SERVICIO

6.1 Intermediación: MAIDS & CO actúa exclusivamente como intermediario en el proceso de selección de empleados del hogar, facilitando la presentación de candidatos al CLIENTE. La relación laboral se establece directamente entre el empleador (cliente) y el trabajador, sin que la agencia tenga responsabilidad alguna en la gestión del contrato, pago de salarios, cotizaciones a la Seguridad Social, bajas laborales u otros aspectos legales de la relación de trabajo. La contratación y condiciones laborales son acordadas entre el empleador (cliente) y el empleado, sin que MAIDS & CO intervenga en su formalización ni en su cumplimiento. El CLIENTE asume toda la responsabilidad contractual, incluyendo seguridad social, despidos y compensaciones laborales.

6.2 Verificación de candidatos: MAIDS & CO realiza un proceso de búsqueda y selección meticuloso y detallado para conocer a fondo a cada candidato. Esto incluye entrevistas, verificación de que todas las candidatas cuenten con los documentos en regla (permiso de residencia y de trabajo si son extranjeras), y contacto directo con sus empleadores anteriores para verificar sus referencias. Sin embargo, la agencia no puede garantizar ni asumir responsabilidad sobre el desempeño futuro del trabajador ni sobre la autenticidad absoluta de la información proporcionada por los candidatos o sus empleadores anteriores. La decisión final de contratación recae en el cliente, quien debe evaluar y validar la idoneidad del candidato según sus propias necesidades y criterios.

6.3 Finalización del servicio: Se entiende que el servicio de la agencia se da por finalizado una vez el CLIENTE recibe los datos del candidato seleccionado. Cualquier trámite adicional, contratación o gestión laboral es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

7. PRECIOS, GARANTÍAS Y PAGOS

7.1 Precios y Plazos de Validez de las Ofertas: El coste del servicio se calcula en función del sueldo anual proporcional a 12 pagas acordado entre el CLIENTE y el EMPLEADO/A, más el IVA. El precio mínimo del servicio es de 400 euros más IVA. Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio o servicio adquirido.

En caso de contrataciones temporales los precios varían según cada caso, el valor deberá ser pagado en el día de inicio del empleado en el hogar y no habrá derecho a reposición o garantía. Para una nueva contratación se empezará el proceso de cero, pagándose un nuevo importe.

En caso de que se aumenten las horas de trabajo y consecuente sueldo de la empleado(a) dentro de los 6 meses siguientes a la contratación, Maids & Co se encontrará en el derecho de cobrar la diferencia de valor de su comisión.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando la solicitud haya sido registrada durante el período de promoción.

7.2 Condiciones de pago: El pago se realiza una vez la contratación queda confirmada. En ese momento, el proceso se considera finalizado y la plaza queda reservada. Si posteriormente la candidata no se incorpora en la fecha acordada, Maids & Co reembolsará el importe abonado o, si el cliente lo prefiere, lo dejará como crédito para una nueva selección.

El pago conlleva la emisión de una factura a nombre del CLIENTE. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el mismo o por Whatsapp. El pago incluye:

• Servicio de selección.
• Garantía de 30 días en caso de insatisfacción.
• Sustitución gratuita dentro de los primeros 6 meses, si aplica.

7.3 Formas de Pago: Pago mediante transferencia o ingreso a cuenta: Al momento de finalizar la contratación el cliente recibirá las instrucciones con el número de cuenta para abonar el pedido. Es fundamental que se indique claramente la referencia que se le indicará para poder identificar la transferencia.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito estarán sujetos a un recargo del 2,9% sobre el importe de la factura, en concepto de tasa de gestión de tarjeta.

7.4 Garantía: Si la relación laboral entre el CLIENTE y el EMPLEADO/A no continúa dentro de los primeros 30 días, por cualquier motivo, el CLIENTE podrá optar por:

• Un reembolso del 50% del importe pagado o un crédito por el mismo valor para una futura contratación (válido por 6 meses), o
• Una sustitución sin coste adicional, disponible en el período de 6 meses desde la contratación.

Para hacer efectiva esta garantía, el CLIENTE debe comunicarse con nosotros por escrito dentro de los plazos establecidos. Esta garantía no será aplicable en casos en los que la relación laboral se haya extinguido por despidos improcedentes, cambios en las necesidades del CLIENTE o incumplimientos contractuales por parte del empleador. Una vez activada la garantía de sustitución, el CLIENTE dispondrá de un plazo de 15 días para seleccionar un nuevo perfil, contados a partir del envío del primer candidato por parte de MAIDS & CO.

En caso de que el CLIENTE haya solicitado la garantía de sustitución e iniciado el proceso de selección, pero posteriormente opte por el reembolso en lugar de la sustitución, se aplicará un cargo mínimo por gestión y selección de 400 euros, que será descontado del importe a devolver.

En caso de que el CLIENTE solicite una sustitución y la nueva candidata incorporada tenga un sueldo bruto superior al de la persona inicialmente contratada, MAIDS & CO se reserva el derecho de facturar la diferencia correspondiente de su comisión. Este ajuste se calculará sobre el salario bruto mensual en base a 12 pagas, y será abonado por el CLIENTE en el momento de la incorporación de la nueva empleada.

Si el salario del EMPLEADO/A de sustitución es mayor que el del EMPLEADO/A inicial, el CLIENTE deberá abonar la diferencia correspondiente en la tarifa de la agencia. En caso de que el salario sea menor, no se realizará reembolso de la diferencia.

7.5 Casos en los que no aplica la garantía:

• Contrataciones temporales.
• Contrataciones fuera de Madrid, Barcelona y Marbella.
• Incremento del salario del EMPLEADO/A dentro de los primeros 6 meses, sin ajuste de la comisión de MAIDS & CO.

7.6 Condiciones de impago: 

• Si el CLIENTE incumple con el pago durante más de 7 días hábiles, se aplicará un recargo del 10%.
• Si el impago supera los 2 meses, el prestador podrá reasignar al empleado a otro cliente sin que ello exima al CLIENTE de su obligación de pago.
• Si el CLIENTE no cumple con sus obligaciones, incluyendo pagos pendientes, la agencia podrá tomar las medidas legales oportunas para hacer valer sus derechos.

8.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MAIDS & CO no será responsable de conflictos laborales, incumplimientos contractuales, accidentes, robos, daños materiales, pérdidas económicas o cualquier otro inconveniente que surja de la relación entre el empleador (cliente) y el trabajador. La agencia actúa únicamente como intermediaria en la selección de personal y no tiene injerencia en la relación laboral posterior.

El CLIENTE es el único responsable de establecer y hacer cumplir normas internas en su hogar, incluyendo medidas de seguridad y protección de bienes personales. En caso de cualquier incidente, MAIDS & CO podrá proporcionar asistencia en la verificación de antecedentes del personal seleccionado, pero no asume ninguna responsabilidad por las acciones individuales del EMPLEADO/A una vez iniciada la relación laboral.

Cualquier disputa entre el empleador (cliente) y el empleado deberá resolverse entre las partes, de acuerdo con la normativa legal vigente.

9. CUMPLIMIENTO LEGAL Y NORMATIVO

Tanto el empleador (cliente) como el empleado son responsables de garantizar que la relación laboral cumpla con todas las leyes y regulaciones vigentes en materia de empleo doméstico, seguridad social, impuestos y demás normativas aplicables. Maids & Co recomienda a los clientes formalizar el contrato de trabajo y registrar correctamente al empleado según lo establecido por la legislación laboral vigente. La agencia no es responsable de ninguna omisión o incumplimiento de estas obligaciones legales por parte del empleador o del trabajador.

10. PROTECCIÓN DE DATOS

Maids & Co cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos y garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por clientes y candidatos. Los datos personales se utilizan exclusivamente para el proceso de selección y no se comparten con terceros sin el consentimiento expreso de las partes involucradas. Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad en https://maidsespana.es/politica-de-privacidad/.

10.1 Confidencialidad: Con la finalidad de garantizar el derecho a la intimidad y privacidad del trabajador por parte de MAIDS & CO, El CLIENTE se compromete bajo ningún concepto utilizar o encaminar a terceros su información de carácter personal tales como CONTACTO, fotos, videos o imágenes. 

10.2 Sanciones: En caso de incumplimiento, MAIDS & CO podrá emprender acciones legales y exigir compensaciones económicas en función del daño causado, que puede variar desde 5 mil a 1 millón de euros.

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. MAIDS & CO y el CLIENTE acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de MAIDS & CO (si es persona jurídica) o del CLIENTE (si es persona física).

En el caso de que el CLIENTE tenga su domicilio fuera de España, MAIDS & CO y el CLIENTE, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

13. DISPOSICIONES GENERALES

MAIDS & CO se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones del presente contrato. Dichas modificaciones serán notificadas a los clientes con servicios activos, entendiéndose por tales aquellos que se encuentran dentro del período de garantía estipulado. No obstante, en caso de producirse cambios en las condiciones contractuales, prevalecerán las cláusulas vigentes al momento de la firma para los servicios ya contratados.

14. COMENTARIOS Y RECLAMACIONES

Las sugerencias pueden enviarse al correo electrónico o WhatsApp de MAIDS & CO. Hojas de reclamación oficiales disponibles bajo solicitud.

Fecha de actualización del contrato: 17 de Agosto de 2025